Stornierung und Erstattung

Da Briefings und Dossiers individuell recherchiert werden, richtet sich eine Erstattung nach Projektbeginn und bereits erbrachter Arbeit.

Stornierung vor Projektbeginn

Stornieren Sie einen Einzelauftrag mindestens fünf Werktage vor dem vereinbarten Start, erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig. Bei späterer Stornierung können reservierte Kapazitäten bis zu 20 % des Auftragswerts berechnet werden.

Bereits begonnene Arbeit

Nach Projektbeginn erstatten wir den Anteil, der noch nicht erbracht wurde. Bereits geleistete Recherche, Interviews, Auswertung, Redaktion sowie eigens beschaffte, nicht stornierbare Quellenzugänge werden abgezogen. Begonnene Dossiers werden nach dokumentiertem Arbeitsstand anteilig berechnet.

Laufende Monitorings

Monatliche Leistungen können mit 14 Tagen Frist zum Ende des laufenden Leistungsmonats beendet werden. Bereits gestartete Beobachtungszeiträume sind nicht erstattungsfähig; im Voraus gezahlte, noch nicht begonnene Monate werden vollständig erstattet.

Umbuchung und Termine

Ergebnisgespräche können bis 24 Stunden vorher einmal kostenfrei umgebucht werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen gilt der Termin als erbracht. Ist eine Verschiebung durch uns nötig, bieten wir einen Ersatztermin; falls keiner passt, erstatten wir den auf das Gespräch entfallenden Anteil.

Mängel und Korrektur

Bei einem nachweislichen Fehler oder einer Abweichung vom vereinbarten Umfang bitten wir zunächst um Mitteilung innerhalb von 14 Tagen. Wir erhalten Gelegenheit zur kostenfreien Korrektur. Ist eine Korrektur unmöglich oder scheitert sie, kommt eine angemessene teilweise oder vollständige Erstattung in Betracht.

Ablauf und Frist

Senden Sie Erstattungsanfragen mit Auftragsnummer und Grund an redaktion@techworkflowbase.click. Wir bestätigen die Prüfung innerhalb von fünf Werktagen. Bewilligte Erstattungen erfolgen binnen 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.